
Manisa Büyükşehir Belediyesi’nden Çağrı Merkezi Personeline Eğitim
Hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen Manisa Büyükşehir Belediyesi, bu doğrultuda personel eğitimlerine hız kesmeden devam ediyor. Son olarak, Manisalılar ile belediye arasında önemli bir köprü vazifesi gören Çağrı Merkezi operatörlerine özel olarak Etkili İletişim Eğitimi düzenlendi.
İki gün süren eğitim programına, Halkla İlişkiler Şube Müdürü Serra Haznacı Yüksel de katılarak destek verdi. Eğitimler, Manisa Büyükşehir Belediyesi hizmet binasında gerçekleştirildi ve uzman eğitmenler tarafından yürütüldü.
Eğitim kapsamında, çalışanlara şu konular üzerinde detaylı bilgiler aktarıldı:
- Uygun Konuşma Metinlerinin Hazırlanması: Müşteri ile etkili bir iletişim için gerekli olan metinlerin oluşturulması.
- Etkin Dinleme ve Empati Becerilerinin Geliştirilmesi: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için dinleme becerilerinin artırılması.
- Proaktif Olma: Müşteri taleplerine önceden yanıt verebilme yeteneğinin geliştirilmesi.
- Hızlı ve Etkin İletişim Kurma: Sorunları hızlı bir şekilde çözebilmek için iletişim becerilerinin güçlendirilmesi.
Manisa Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların ihtiyaç ve taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilmek için 444 99 45 numaralı hattan ulaşılabilmektedir.