Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Online Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden kuruma iletilen başvurulara göre elektronik haberleşme sektöründe tüketici şikâyetleri 2023 yılında toplamda 199 bin 420’e yükseldi.
En Fazla Şikâyet Alan Hizmetler
En fazla şikâyet 99 bin 177 ile internet servis sağlayıcılığı hizmetleriyle ilgili olurken, ikinci sırada 78 bin 658 şikâyetle mobil hizmetler yer alıyor. Üçüncü sırada ise 12 bin 813 şikâyetle uydu platformu hizmetleri bulunmaktadır.
Şikâyet Detayları
Tüketici şikâyetlerinde internet servis sağlayıcılarına yönelik en fazla şikâyet bağlantı ve hizmet kalitesi konularında yapılırken, mobil hizmetlerde ise yüksek faturalar ön plana çıkmaktadır. Uydu platformları ve kablolu TV hizmetlerinde ise yanlış bilgilendirme ve bağlantı kalitesi önemli şikâyet konuları arasındadır.
Hak Arama Süreci
Tüketicilerin mağduriyetlerini gidermek için hak arama süreçlerinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri gibi mercilere ücretsiz başvuruda bulunabilecekleri belirtilmektedir. Tüketici haklarını ararken tüketicilerin herhangi bir ücret ödemesi gerekmemektedir.
Abone Başına Ortalama Şikâyet Sayısı
2023 yılı dördüncü çeyreği itibarıyla bir milyon abone başına ortalama olarak internet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik 1219, uydu platform hizmetlerine yönelik 678, kablo TV hizmetlerine yönelik 252, mobil hizmetlere yönelik 195 ve sabit telefon hizmetlerine yönelik 167 tüketici şikâyeti rapor edilmiştir.
