Starbucks Satışlarında Düşüş
Bu yılın başında şirketin dünya çapındaki satışları yıllık olarak yüzde 1,8 düşüş kaydetti. ABD’de ise satışlar yüzde 3 azaldı, bu durum pandemi ve ekonomik krizin etkileriyle birleşince Starbucks tarihinin en büyük düşüşlerinden birini yaşadı.
Müşteri Tepkileri
Idaho’da yaşayan ve Starbucks’a uzun süredir sadık bir müşteri olan Andrew Buckley, son fiyat artışlarıyla en sevdiği kahvenin 6 dolara çıkmasından sonra Starbucks’tan vazgeçtiğini belirtiyor. Fiyatlardaki artışı müşteri hizmetlerine ve sosyal medyaya şikayet eden Buckley, şirketin fiyat politikalarını eleştirmekten çekinmiyor.
Sendikalaşma Çabaları
Starbucks, son zamanlarda çalışanlarının sendikalaşma çabalarına da engel olduğu iddialarıyla gündeme geldi. Birçok şubede sendikalaşma kararı alınmasına rağmen toplu iş sözleşmesi görüşmelerinde ilerleme kaydedilmediği belirtilirken son aylarda taraflar arasında bir ilerleme olduğu açıklandı.
İsrail Politikası ve Boykot Çağrıları
Starbucks’ın İsrail politikaları ve Filistin ile dayanışma mesajlarına karşıydı. Geçtiğimiz yıl bazı kararlar aldı ve bu kararlar boykot çağrılarına neden oldu. Şirket, boykot çağrılarının gerçek dışı olduğunu iddia ederken, analistler satışlardaki düşüşün bu tür faktörlere bağlanabileceğini belirtiyor.
Sadakat Programı ve Müşteri Kayıpları
Starbucks’ın ödül programından yararlanan sadık müşterilerinde de kayıplar yaşanıyor. Programa aktif olarak katılan müşteri sayısının düşmesiyle birlikte şirket müşteri sadakatini koruma konusunda zorluklar yaşamaya başladı. Fiyat artışları ve çalışanların sendikalaşma talepleri, şirketin genel müşteri tabanında değişikliklere neden oldu.
