Qantas Hava Yolları’ndan Şaşırtan Bilet İptalleri
Avustralya’nın önde gelen havayolu şirketlerinden Qantas Hava Yolları, Sydney ile Los Angeles arasındaki first class biletleri için yaşanan bir sorun sonucu önemli bir açıklama yaptı. Normalde yaklaşık 19,342 Avustralya doları olan bu biletlerin, bazı yolculara yaklaşık 4,000 Avustralya doları gibi düşük bir fiyata satıldığı bildirildi. Bu durum, şirketin sisteminde meydana gelen bir “kod hatası” olarak nitelendirildi.
Qantas’ın sözcüsü, yaşanan bu durumun “gerçek olamayacak kadar iyi” olduğunu belirtirken, yolcuların mağduriyetini gidermek adına bir dizi önlem alacaklarını ifade etti. Sözcü, “Müşterilerimize iyi niyet göstergesi olarak, rezervasyonlarını business class’ta herhangi bir ek ücret almadan yeniden yapma imkanı sunuyoruz” dedi.
Yolculara Ücret İadesi Seçeneği
Ayrıca, etkilenen yolcuların, ödedikleri ücreti geri talep etme ve rezervasyonlarını iptal etme haklarının bulunduğu belirtildi. Sözcü, sistem hatasından etkilenen 300 rezervasyonun olduğunu ve bu durum için yolculardan özür dilediklerini vurguladı.
Qantas’ın web sitesinde yer alan hüküm ve koşullara göre, rezervasyon sırasında yaşanan sistemsel hatalarda, hava yolu şirketinin rezervasyonu iptal etme veya para iadesi teklif etme hakkını saklı tuttuğu ifade ediliyor. Bu tür durumlar, havayolu sektöründe nadiren karşılaşılan bir sorun olarak dikkat çekiyor.
